Jak być dobrym słuchaczem? Aktywne słuchanie

Słuchanie jest jak pieszczota
- to przyjęcie dotyku kogoś drugiego.
(Xarier Perrin)

Jest taka skuteczna umiejętność zjednywania sobie ludzi… Powoduje, że stajemy się lubiani. Doskonale polepsza nasze relacje z innymi. Po­głębia wszelkie związki miłości i przyjaźni. Stanowi też najlepszą formę pomagania drugiej osobie… Czy wiesz już, o czym mówię? Tak. Tą umiejętnością jest słuchanie. Aktywne słuchanie.

Pełni ono bardzo ważne funkcje w relacjach międzyludzkich:

1. Słuchając, pozwalamy naszemu rozmówcy poczuć naszą akceptację i chęć zrozumienia go.

2. Aktywne słuchanie prowokuje drugą osobę do mówienia. Pozwala jej mówić o tym, co czuje, jak widzi problem, jak daną sytuację przeżywa.

3. Właściwe słuchanie umożliwia mówiącemu samodzielne odszukanie rozwiązania.

4. Aktywne słuchanie zapobiega przedwczesnemu wyciąganiu wniosków. Umożliwia nieudzielanie rad.

5. Słuchając pozwalamy drugiej osobie się wygadać. To często przynosi ulgę – i problemy, troski stają się łatwiejsze do zniesienia.

W jaki sposób powinniśmy się zachować jako dobrzy słuchacze?

Jeśli chcesz być dobrym słuchaczem, zadbaj o to, by:

• utrzymywać kontakt wzrokowy z rozmówcą
• okazywać zainteresowanie
• zachęcać do kontynuowania wypowiedzi
• dopytywać się o szczegóły, kolejne informacje
• regularnie streszczać usłyszane informacje
• pomijać własne spostrzeżenia, opinie, poglądy, własną dezaprobatę
• okazywać cierpliwość
• akceptować pauzy, dzięki którym mówiący szuka odpowiednich określeń

Aktywne słuchanie jest także formą pomocy. Jest to objaw naszego bycia obok, zainteresowania. To dawanie drugiemu człowiekowi tego, czego w danym momencie potrzebuje.

Podczas rozmowy staraj się informować rozmówcę, że usłyszałeś to, co mówił. Rób to za pomocą niewerbalnych (gesty, mimika, potakiwanie) i werbalnych metod.

Werbalnymi sposobami są:

• parafrazowanie
• klaryfikacja
• zadawanie pytań
• odzwierciedlenie uczuć
• dzielenie się własnymi uczuciami

Teraz może napiszę krótko o każdym z powyższych sposobów.

- parafrazowanie – powtórzenie tego, co powiedział nasz rozmówca. Jest to powtórzenie własnymi słowami, ale oddanie klimatu wypowiedzi rozmówcy. W parafrazowaniu nie należy interpretować tego, co się usłyszało.

- klaryfikacja - to prośba o wyjaśnienie, gdy nie możemy zrozumieć wypowiedzi. Czasem też w wypowiedzi pojawia się wiele wątków – prosimy wtedy o wybranie jednego.

- zadawanie pytań. Ważne jest, by unikać tzw. pytań zamkniętych. Czyli takich, na jakie udziela się odpowiedzi “tak” lub “nie”

Pytania otwarte dają możliwość zaproszenia lub nie na terytorium naszego rozmówcy. To ważne, by poczuł się panem swojej prywatności.

Pytanie w postaci “dlaczego tak zrobiłeś…” nie jest dobre, ponieważ nie pozwala w pełni wyrazić uczuć naszego rozmówcy. Zawiera w sobie element oceny.

Natomiast pytanie: “co tobą kierowało…” jest lepszym pytaniem, ponieważ zachęca do rozmowy. Zmusza też mówiącego do kontaktu z własnymi uczuciami. Zmusza do myślenia, szukania rozwiązań.

Zadając pytania próbujemy dotrzeć do wewnętrznego świata drugiej osoby. Starajmy się więc tutaj o dużą wyrozumiałość i delikatność.

- odzwierciedlanie uczuć – im bliższe sercu uczucie, tym trudniej się je wyraża. Aby pomóc mówiącemu, należy się skoncentrować na uczuciach. Podkreślić i pomóc mu w uświadomieniu tych uczuć, które wyraża się nieświadomie.

Jest wiele osób, mających kłopoty z wyrażaniem swoich uczuć. Bardzo często męczą się i nie potrafią uświadomić sobie tego, co czują. Często też mówią, że nie potrafią płakać. Takim ludziom należy pomóc koncentrując się na ich uczuciach. Nie na sytuacji, faktach, zdarzeniach, ale na tym, co CZUJĄ w związku z daną sytuacją.

- dzielenie się własnymi uczuciami - bardzo często pomocne może być opowiadanie drugiej osobie o swoich doświadczeniach, przeżyciach, o tym, co się czuje. Taka otwartość wobec przyjaciół jest bardzo pomocna. Buduje atmosferę wzajemnego zaufania. Często też ułatwia naszemu rozmówcy otwarcie się i zwierzenie z trosk i obaw.

Aktywne słuchanie jest dość trudną umiejętnością. Wymaga dużej cierpliwości, zainteresowania drugą osobą. Ponadto ważne są tutaj: delikatność i empatia (umiejętność wczucia się w sytuację i uczucia drugiej osoby).

Warto także zapoznać się z najczęściej popełnianymi błędami. I unikać ich w swoich relacjach z przyjaciółmi, bliskimi.

Oto one:

• postawa wyrażająca brak zainteresowania
• przerywanie czyjejś wypowiedzi
• zmiana tematu rozmowy
• myślenie o czymś innym
• pochopne rady
• ocenianie
• przedwczesne przypuszczenia

Można nauczyć się aktywnego słuchania. Wierzę, że nie wykracza to poza Twoje umiejętności. Korzystając z powyższych wskazówek – spróbuj w ten sposób słuchać swoich przyjaciół.

Na efekty pogłębienia zażyłości nie będziesz czekać długo.

Zapewniam, że możesz stać się wkrótce dobrym słuchaczem

—

Powyższy artykuł pochodzi z książki “Zbuduj trwałą i szczęśliwą przyjaźń”

______________

Zbuduj trwałą i szczęśliwą przyjaźń

Czym jest przyjaźń, jak ją pielęgnować, doceniać i szanować. Jak sprawić aby Twoje przyjaźnie były bardzo wartościowe i trwały wiecznie?

Każdy człowiek zasługuje na posiadanie wiedzy na temat tajników budowania szczęśliwych relacji z innymi ludźmi. Ten niezwykły poradnik pokaże Ci, jak czerpać ogromną satysfakcję z przyjaźni, które już masz, i jak zbudować nowe. [więcej]

Tags: przyjaźń, słuchanie